Beteiligung von Anspruchsgruppen

Unsere Schlüssel-Stakeholder sind die OEC Mitarbeiter*innen und Kooperationspartner, Unternehmen, Stiftungen und Hilfsorganisationen, Nichtregierungsorganisationen und die direkten Projekt-Zielgruppen. Zudem gehören Hochschulen (Professor*innen und Studierende), Kommunen, Ministerien, EU-Projektträger, Banken, Medien und die Presse zu den Stakeholdern.

Sie wurden im Rahmen der Stakeholderanalyse identifiziert. Die Analyse wurde vom gesamten Team auf einem Workshop im Rahmen einer OEC-Klausur durchgeführt.  

Wir legen Wert auf einen konstanten Austausch, durch Kontakt via Telefon, E-Mail, und Skype-Konferenzen und ebenso in Projekten regelmäßig auch persönlich.  

Durch den sektorenübergreifender Ansatz werden in einem Projekt zumeist mehrere Stakeholder-Gruppen involviert und durch Co-Kreation stehen wir bereits während der Projektentwicklung und später während der Projektumsetzung mit diesen Stakeholder-Gruppen in enger Verbindung. Wir erhalten Ideen, Fragen, Feedback und Motivation.  

Die meisten Projekte werden durch Monitoring und Evaluierung begleitet, teils auch mit wissenschaftlicher Begleitung. Das Prince 2 Management System, mit dem wir arbeiten, stärkt die Partizipation der beteiligten Stakeholder-Gruppen bei der Projektsteuerung. Projektabschlüsse werden durch Pressekonferenzen begleitet.  

Um unsere Qualität und Effizienz weiter zu verbessern, und die Kundenzufriedenheit weiterhin sicherzustellen, werden wir 2018 ein Stakeholderdialog mit Fokusgruppen und Interviews vorbereiten und 2019 durchführen. 2018 werden wir zunächst selbst in einem Stakeholderdialog von einem unserer Wirtschaftspartner teilnehmen, um unseren Konzeptentwurf durch praktische Erfahrung zu ergänzen.  

Mit unserer Bank haben wir bereits einen definierten Kommunikationsprozess mit mindestens zwei persönlichen Meetings per anno vereinbart.  

Unsere Mitarbeiter*innen sind dazu angehalten ihr Feedback formal und informal in den eher flachen hierarchischen Strukturen zu äußern. Der Austausch geschieht sowohl im direkten, täglichen Dialog zwischen Mitarbeiter*innen und der Geschäftsleitung sowie während der halbjährlich stattfindenden OEC- Klausuren, welche der internen Diskussion und zugleich der Fortbildung dienen.

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit und unseres gesellschaftlichen Engagements sind wir in einem kontinuierlichen Dialog mit unseren Anspruchsgruppen. Die Stakeholdergruppen wurden vom "Koordinationsteam Nachhaltigkeit" mittels der Brain-storming-Methode identifiziert. Die wesentlichen Anspruchsgruppen der Sparkasse Hegau-Bodensee sind
- Kunden, Geschäftspartner
- Mitarbeiter
- Verwaltungsrat, Beirat

Ergänzt werden diese Kernanspruchsgruppen durch den Informationsaustausch mit
- kommunalen Vertretern und Entscheidern
- regionalen Institutionen und Verbänden (Presse, Handwerkskammer, IHK, etc.)
- Schulen und Bildungseinrichtungen
- Vereinen und gemeinnützigen Organisationen

Für unsere Kunden sind wir multi-kanal erreichbar, persönlich in unseren Filialen, telefonisch, per Internet, E-Mail und Sparkassen-App. In unseren regelmäßigen Finanzkonzeptgesprächen stellen wir Wünsche und Ziele unserer Kunden in den Mittelpunkt. Über regelmäßige Kundenbefragungen sowie ein aktives Lob- und Beschwerdemanagement werden Wünsche, Erwartungen und Erfahrungen unserer Kunden zeitnah ermittelt. Die Anregungen unserer Kunden aus dem im April 2018 durchgeführten Workshop "Kundendialog Nachhaltigkeit" bildeten die Basis für unsere Maßnahmenplanung 2019 im Bereich Nachhaltigkeit: u. a. vgl. Kriterium 10 "Nachhaltigkeitsinvestments". Durch den engen Kontakt des Vorstandes und unserer Mitarbeiter zu den Anspruchsgruppen werden deren Interessen identifiziert und in angemessenem Umfang bei der nachhaltigen Weiterentwicklung unserer Sparkasse berücksichtigt.
Mit unseren Mitarbeitern sind wir intensiv im Dialog. Dies dokumentieren vielseitige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, die Mitarbeiterzeitschrift „Insider“, „Kamingespräche“ mit dem Vorstand, Führungskreisrunden und Teambesprechungen. Eine "außerordentliche" Mitarbeiter-Abendveranstaltung hatte neben Digitalisierung und Strategie das Kernthema "Nachhaltigkeit" auf der Agenda. Hier konnte sich das "Koordinationsteam Nachhaltigkeit" einbringen, an mehreren Messeständen über seine Arbeit informierern und zum Thema sensibilisieren. In den Diskussionen erhielt das Team positive Feedbacks und Anregungen.
Ein wertvoller Gedankenaustausch mit unserem Verwaltungsrat und Beirat erfolgt in den regelmäßigen Sitzungen sowie in der „Jahresauftaktveranstaltung“.

In unseren täglichen Handlungen achten wir auf die konsequente Berücksichtigung der drei Dimensionen der Nachhaltigkeit: Ökonomie, Ökologie und Soziales.

Im Zuge der Beteiligung von Anspruchsgruppen wurden von uns die Gruppen mit relevanten Interessen und deren Integration in den Nachhaltigkeitsprozess mit Hilfe einer Risikomatrix im Mai 2017 ermittelt:  

• Lieferanten
• Kunden
• Mitarbeiter
• Umwelt
• Behörden
• Gesetzgeber
• Dienstleister
• Nachbarn/Anwohner
• Medien
• Gesellschaft
• Kreditinstitute
• Versicherungen
• Eigentümer  

Als mittelständisches Unternehmen mit einer mehr als 125-Jährigen Tradition, das in verschiedenen Bereichen des Baugewerbes tätig ist, haben wir vielfältige Anspruchs-gruppen, die ein Interesse an unsere Geschäftstätigkeit haben. Die Identifikation der Stakeholdergruppen ist aus der Unternehmenspraxis heraus entstanden. Für 2018 planen wir eine systematische Ermittlung der Stakeholder inklusive entsprechender Stakeholder-interviews. 

Abgeleitet von der wirtschaftlichen Relevanz für Hering sind primär zu nennen:

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Kunden
• Kommune und Gemeinde
• Lieferanten

ista steht in vielfältiger Weise im Austausch mit seinen Stakeholdern. Denn wir sind uns bewusst, dass sich ein erfolgreiches Geschäftsmodell langfristig nur im Einklang mit den Interessen von Umwelt und Gesellschaft entwickeln lässt.

Beteiligung an Wesentlichkeitsanalyse 

Die erste systematische Wesentlichkeitsanalyse nach den Leitlinien der Global Reporting Initiative (G4) haben wir bereits 2014 durchgeführt. Im letzten Berichtsjahr haben wir in Vorbereitung auf unseren Nachhaltigkeitsbericht 2016 erneut einen dreistufigen Wesentlichkeitsprozess durchlaufen, in den wir auch unsere ausländischen Standorte und deren externen Stakeholder eingebunden haben.

Unsere internen Stakeholder setzen sich aus Mitarbeitern aller Hierarchieebenen und Ländergesellschaften zusammen. Zu unseren externen Stakeholdern zählen Kunden, Lieferanten, Nachhaltigkeitsexperten sowie Personen aus Politik, NGOs, Verbänden und Presse, entweder weil sie das Unternehmen gut kennen und/oder von den Geschäftstätigkeiten von ista betroffen sind. 

Die Erkenntnisse, die wir bereits 2016 in einem umfangreichen Wesentlichkeitsprozess erlangt haben, haben wir im Berichtszeitraum erneut überprüft und im Dialog mit unseren Kunden vertieft. Dabei konnten wir unsere Ergebnisse bestätigen – für uns ein Zeichen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. 

Kunden- und Mitarbeiterbefragung

Um die Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer Arbeit messen zu können, führen wir jedes Jahr Kundenumfragen durch - teils über Online-Fragebögen, teils über Telefoninterviews. Die Ergebnisse fassen wir in einer Kennzahl, dem sogenannten Customer Retention Index (CRI) zusammen. Das Konzept unserer Kundenbefragung besteht seit sechs Jahren. Vor dem Hintergrund sich stetig verändernder Markt- und Kundenanforderungen arbeiten wir aktuell an neuen Wege zur Feedbackgewinnung. 2017 haben wir 44 qualitative Kundeninterviews geführt. 

Auch unsere Mitarbeiter können uns Feedback geben. Alle zwei Jahre geben wir ihnen die Möglichkeit, unsere Führungskultur, Zusammenarbeit und Arbeitsgestaltung anonym zu beurteilen. Die Ergebnisse fließen in Managementüberlegungen ein. 2017 beteiligten sich 78 % der Mitarbeiter der gesamten ista Gruppe an unserer Mitarbeiterbefragung.

Für den internen Austausch stehen den ista Mitarbeitern verschiedene digitale und analoge Dialogformate zur Auswahl. Eine Fragebox im Intranet ermöglicht beispielsweise den direkten Kontakt zu unserem CEO, Herrn Zinnöcker. Das neuere Dialogformat des Live-Chats bietet sekundenschnelle Antworten der Geschäftsführung zu vorher ausgeschriebenen Terminen.